Berlin, den 9. Juni 2010 – 42 Prozent der Deutschen gehen zuerst online, wenn sie einen Handwerker oder Dienstleister suchen. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie der Innofact AG, bei der 1.031 Menschen befragt wurden.* Damit ist das Internet mittlerweile fast gleichauf mit persönlichen Empfehlungen, dem traditionellen Spitzenreiter bei der Frage, wie man vorgeht, wenn man einen Handwerker oder Dienstleister sucht: 44 Prozent der Befragten antworteten, sie würden einen Bekannten fragen. Nur noch 7 Prozent greifen zu gedruckten Telefonbüchern oder Branchenverzeichnissen, 6 Prozent achten zu diesem Zweck auf Anzeigen, Inserate oder andere Werbung von Anbietern, die Telefonauskunft spielt mit 1 Prozent überhaupt keine Rolle mehr.
Als Grund für die Suche nach
Handwerkern und Dienstleistern im Internet gaben mit 26
Prozent die meisten der Befragten den komfortablen
Vergleich von Preis und Leistung an. Für 21 Prozent der
Nutzer stand die schnelle Informationsbeschaffung im
Vordergrund, lediglich 19 Prozent der Befragten achten bei
der Auswahl eines Handwerkers oder Dienstleisters im
Internet ausschließlich auf den Preis. Dies ist insofern
bemerkenswert, weil hier gegenüber der Befragung von vor
einem Jahr eine deutliche Verschiebung stattgefunden hat:
2009 gaben noch 26 Prozent der Nutzer an, mit der
Internetsuche nach Handwerkern und Dienstleistern im
Internet hauptsächlich sparen zu wollen. Das war 2009 die
mit Abstand häufigste Nennung, gefolgt von der
Möglichkeit, das Preis-/Leistungsverhältnis besonders
gut vergleichen zu können (19 Prozent) und der großen
Auswahl (16 Prozent), die in diesem Jahr mit 14 Prozent
erst an vierter Stelle der Gründe rangierte.
Gefragt, welche Handwerks- oder Dienstleistungen seit 2008
beauftragt wurden, gaben mit 49 Prozent die meisten
Befragten Kfz-Leistungen an. 32 Prozent beauftragten in
den vergangenen zweieinhalb Jahren andere
Handwerksleistungen wie Maler-, Maurer-, Elektriker-,
Dachdecker- oder Tischlerarbeiten, 17 Prozent haben seit
2008 mindestens einmal EDV- oder
Telekommunikationsleistungen beauftragt und bezahlt.
* Die Innofact AG befragte im Zeitraum vom 05.05.2010
–10.05.2010 insgesamt 1.031 Menschen, die das Internet
mindestens einmal pro Woche nutzen.
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