Der Fax-Versand im B2B-Umfeld galt mit dem Siegeszug von Internet und E-Mail für einige Zeit als totgesagt. Für eine Reihe von Marketing-Aufgaben eignet sich der Faxversand in der Kommunikation mit Geschäftskunden aber immer noch hervorragend. Das Medium Telefax erweist sich als guter Abverkaufskanal und ist zudem ein spam-resistenter Weg für Informationen an Bestandskunden.
Dabei ist es wichtig, zu verstehen, dass ein Fax-Service der Bestandskunden-Kommunikation vorbehalten sein sollte. Ein Massenfax-Versand zur Neukunden-Akquise verstößt gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Außerdem trifft ein solcher Faxversand bei vielen Empfängern auf Unverständnis und Ablehnung.
Aus dem Marketing-Mix zur Bestandskunden-Bindung sollte der Fax-Versand aber nicht als altmodisch und antiquiert ausgemustert werden. Gerade in Zielgruppen, die mit Internet und E-Mail noch wenig Berührung haben, ist der Faxversand die effizienteste Lösung für ein schnelles Angebot oder eine kurzfristige Einladung. Ob es das Angebot der Woche vom Großhändler an seine Einzelhändler ist, oder eine kurzfristige Messe-Einladung an Kunden im Umkreis des Messe-Standorts - nichts lässt sich zügiger erstellen und versenden als ein Faxmailing.
Klassische Zielgruppen für den Info-Versand per Massenfax sind Handwerker, Einzelhändler, Apotheken, Handelsvertreter und kleine Gewerbetreibende. Sie alle haben eines gemeinsam: Diese Kaufleute sitzen nicht den ganzen Tag am PC, sondern sind mit Kunden beschäftigt. Da bleibt für E-Mails wenig Zeit. Ein neu ankommendes, akustisch wahrnehmbares Fax jedoch wird zumindest in Augenschein genommen. Trifft das Fax-Angebot dann auch noch den Bedarf des Empfängers, so folgt meist umgehend die Antwort - natürlich auch direkt per Fax.
Deshalb ist es wichtig, dass die Faxversand-Vorlage einen Rückantwort-Teil enthält, der unkompliziert ausgefüllt und zurückgefaxt werden kann. Ein Massenfax-Service lebt von dieser spontanen Entscheidung des Empfängers. Daran muss sich auch die Gestaltung der Faxvorlage orientieren. dskom-Geschäftsführer Sven Deutschländer empfiehlt: "Verzichten Sie auf Fotos, setzen Sie Grafiken nur sparsam ein, vermeiden Sie auch Graustufen, große schwarze Flächen und invertierten Text. Viel wichtiger ist der Inhalt! Machen Sie mit einer zentralen Überschrift Ihre Botschaft sekundenschnell klar. Gliedern Sie das Angebot so, dass es auf einen Blick erfasst werden kann. Und - vergessen Sie niemals eine klare Handlungsaufforderung, zum Beispiel: Gleich jetzt bestellen!"
Einen Faxversand an mehrere hundert oder gar tausend Empfänger kann man aber nicht über die eigene Faxleitung abwickeln. Hierfür sind Faxversand-Dienstleister über das Internet erreichbar, die eine solche Fax-Aktion über viele parallele Faxleitungen binnen kurzer Zeit versenden. Einen solchen Fax-Versand-Service gibt es auch bei dskom Onlineservices.
