Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualitaet und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft ueber die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Naegler, Geschaeftsfuehrerin der Fachmesse fuer Kundenservice be.connected. durch zentrale Aussagen der Chief Customer Officer Survey 2009 von IBM bestaetigt. Demnach gewinnen die Aufgaben der CCOs fuer viele Unternehmen spuerbar an Bedeutung. Auch auf der be.connected., auf der sich vom 23. bis 24.September 2010 im Forum der Messe Frankfurt a. M. Experten aus dem Bereich des Kundenbeziehungs-managements austauschen, steht die Frage nach dem CCO ganz oben auf der Tagesordnung. Die gestiegenen Erwartungen der Kunden koennen von den Unternehmen nicht weiter ignoriert werden, stellt Christiane Naegler fest. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass es nicht ratsam ist, lediglich ueber den Preis mit dem Wettbewerb um die Gunst der Kunden zu kaempfen. Da in zahlreichen Maerkten von vielen Kunden kaum noch Qualitaetsunterschiede zwischen den Produkten verschiedener Anbieter wahrgenommen werden, gibt der Service immer haeufiger letztendlich den Ausschlag, fuer wen sich der Kunde dauerhaft entscheidet. Dem CCO kommt somit eine entscheidende Bedeutung fuer den Unternehmenserfolg zu. Fuer die Chief Customer Officer Survey 2009 der IBM wurden 50 Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche aus Dax-Unternehmen und von weiteren Marktfuehrern in Deutschland und in der Schweiz befragt. Demnach offenbarte die Wirtschaftskrise der letzten Jahre den Nachholbedarf, den viele Unternehmen in Sachen Kundenorientierung haben, sie ist jedoch nicht der alleinige Ausloeser des Trends hin zum CCO. Allerdings haben die wirtschaftlichen Turbulenzen zumindest den Blickwinkel und die Ernsthaftigkeit beeinflusst, mit der Unternehmen die Herausforderungen in puncto Kundenverstaendnis bewerten: Kundenfokus und Kundenrelevanz werden als wichtigste Erfolgsfaktoren erkannt. Die Besonderheit des CCO liegt vor allem auch darin, dass die Rolle zwei wesentliche Eigenschaften voraussetzt: Zum einen muss der CCO in der Lage sein, den Aufbau des Unternehmens und Arbeitsablaeufe umzugestalten, denn als neutraler Interessensvertreter in Kundenangelegenheiten ist es seine Aufgabe, Organisationsstruktur und Geschaeftsmodell der Gesamtfirma an die Beduerfnisse der Zielkunden auszurichten. Zum anderen muss der CCO fuer Kundennaehe und Kundenverstaendnis nach außen sorgen und ein Geschaeftsmodell aus der Kundenperspektive heraus entwickeln koennen. Grundsaetzlich positioniert sich der Chief Customer Officer als Berater fuer den CEO und entwickelt sich zu einem interdisziplinären Mediator innerhalb des Unternehmens. Erfolgreiche Unternehmen sehen im Kunden mehr als lediglich den Abnehmer von Guetern und Dienstleistungen, erklaert Christiane Naegler. Sie haben erkannt, dass der Kunde auch als Partner und Berater einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten kann. Auf der be.connected. in Frankfurt können die Besucher sehen, welche Potentiale noch in der Kommunikation mit dem Kunden liegen. Mit Peter Massey, dem Gruender des Chief Customer Officer Forum UK, haben wir einen Referenten gewonnen, der über Gegenwart und Zukunft des CCO berichten und spannende Einblicke gewaehren wird. Ein Workshop am zweiten Messetag der be.connected mit Marion Zeindl von IBM und Iris Gordelik, Vorstand der Gordelik AG widmet sich unter anderem der Bedeutung des CCO fuer kundenfokussierte Unternehmen.
Ausfuehrliche Informationen unter: http://www.beconnected-messe.de Kontakt zum Veranstalter:
be.connected. GmbH
Christiane Naegler
Hauptstraße 1-3
65344 Eltville
Telefon: 0 61 23 / 70 98 31
Mobil: 0171 / 208 09 71
E-Mail: info@beconnected-messe.de
Internet: www.beconnected-messe.de www.beconnected-events.de
Ueber die be.connected. GmbH:
be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjaehrige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gruender buendelt. be.connected. vereinigt alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefaechert: von der Organisation von Road-shows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis zur Durchfuehrung hochkaraetiger Kultur- und Branchenevents.
be.connected. ist außerdem Veranstalter der gleichnamigen Messe be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt. be.connected. ist die erste Veranstaltung in Deutschland, die den Kunden in den Mittelpunkt der Messe und der Vortraege stellt mit der Philosophie, das Kundenkontakt-Management als strategische Unternehmensfunktion zu positionieren. Das Expertenteam von be.connected. steht für Kompetenz in den Geschaeftsbereichen Vertrieb, Marketing und Eventmanagement:
Christiane Nägler, geschaeftsfuehrende Gesellschafterin, Veranstaltungsspezialistin und Branchenexpertin Customer Care und Contact Center sowie
Beate Hiller, Gesellschafterin der be.connected.
Gerhard Gänsler, Inhaber der gleichnamigen Werbeagentur Gänsler+Partner Die Medienpartner der be.connected. sind:
brandeins Wirtschaftsmagazin
businessworld.de
call-center-experts.de
CallCenter for Finance
Content Management Magazine Schweiz
CRM-Expert-Site.de
CRMmanager.de
Financial Times Deutschland
Fischer’s Archiv – DIALOGMARKETING PUR
gi Geldinstitute
marketingBÖRSE
ONEtoONE
vb Versicherungsbetriebe
voice Compass
Die Kooperationspartner der be.connected. sind:
ASB Management Zentrum Heidelberg
Bundesverband Community Management
Call Center Club XING
Client Solutions GmbH
Competence Site
FOMACO Group GmbH & Co. KG
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Gänsler+Partner Werbeagentur
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
Kalapa Leadership Academy
ONESTOP CONGRESS
profiTel Consultpartner GmbH
Sajusch Consulting
TOURISMUS+CONGRESS GmbH Frankfurt am Main
Wbildung | Christian Menzel