Die schnell wachsende Twitter-Gemeinde ist ein wichtiger Aspekt im Social Media Marketing geworden - von den belächelten Freaks zum Wirtschaftsfaktor. Eine Option diesen relevanten Faktor nachhaltig einzusetzen ist der sogenannte Sponsored-Tweet. Hier wird ein prägnant formulierter Werbeslogan – natürlich nicht länger als 140 Anschläge – von einem Promi-Blogger gepostet, dies kann dann bis zu 20.000 Clicks nachsichziehen. Eine weitere Möglichkeit ist das Einsetzen von spezieller Software, die die Klickraten auswertet und bei Bedarf automatisierte Tweets erzeugt. Diese Einsatzmöglichkeiten zeigen den Trend der Twitter-Marketing-Entwicklung.
Allerdings sind sich Marketing-Experten einig, dass langfristig Dialogmarketing eher in der gezielten Auswertung von Twitter-Themen und der Weiterverbreitung einzelner Tweets steckt. Die Zahl der Erwähnungen einer Marke, im positiven wie negativen Kontext, sowie der zeitliche Verlauf von Klickraten auf Verlinkungen lassen erkennen, wie sehr, wie schnell und wie lange eine bestimmte Kampagne sich der Aufmerksamkeit der Twitter-Gemeinschaft erfreut.
Die Vorteile, die diese Form des Customer Care bietet, liegen auf der Hand. Einerseits handelt es sich hier um eine kostengünstige Möglichkeit, um mit Neu- und Bestandskunden in Dialog zu treten. Andererseits dient ein Twitter-Kanal als Informations- und Servicemedium. Er kann eingesetzt werden, um eine neue Marke oder ein Firmenprofil in Umlauf zu setzten oder als Dialog- und Servicecenter. Und zu guter Letzt – es macht Spaß.
F. Alexander Kep (Head of Media Sales) zum Thema Twitter: „Diese neue Form der Service-Kommunikation muss, wie jede andere gute Beziehung, gepflegt werden. Ein achtloser Umgang wird genauso schnell bestraft, wie ein persönlicher und aktueller Dialog zu einem Mehrwert führt. OMEGO KG bietet in seinem Produktportfolio die Entwicklung und erfolgsorientierte Verwirklichung von individuell zugeschnittenen Kundenbindungs- und Viralmarketing-Konzeptionen. OMEGO verfügt über die wesentlichen Ressourcen und das spezialisierte Know-how, um Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien jetzt auch in Form von Customer Related Twitter-Kanälen umzusetzen.“
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Weiterführende Informationen über den Einsatz von
Twitter in der Kundenbetreuung stehen unter folgender
Internetadresse bereit:
http://www.omego.eu/de/data/downloads/productsheets/OMEGO_
Twitter.pdf
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Pressekontakt:
F. Alexander Kep (Head of Media Sales)
OMEGO KG
Mainzer Landstraße 47
D-60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)700 - 999 333 66
E-Mail: pr@omego.eu
http://www.omego.eu
Firmenportrait:
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und
inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen
Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht
OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und
leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich
„Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische
Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten
Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen
Unternehmensfunktionen. BPO - Business Partner OMEGO
betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend
Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von
international aufgestellten Konzernen.
