Datensicherheit und Social Media im Kundendialog waren die relevanten Abstimmungsbereiche für Dialogmarketing und Callcenter-Management.
Unzweideutig ist die Meinung bezüglich der weiteren gesetzlichen Entwicklung. 80% der Befragten vertreten die Ansicht, dass das vertriebliche Telefonmarketing weiter eingeschränkt werden wird. Ausgangspunkt für dieses Ergebnis ist die für 2011 anstehende Gesetzesnovellierung mit der so genannten schwebenden Unwirksamkeit. Trotzdem sind nur knapp über 50% der Überzeugung, daß das Telefon in den nächsten Jahren an Relevanz verlieren wird. Damit erklärt sich auch das rege Interesse an softwarebasierten Rundumpaketen im CRM-Segment. Im Endkundengeschäft ist die derzeitige Devise nachhaltige Kundenbindung statt Neukundengewinnung.
Im Dialogmarketing offerieren die Zahlen, dass ungeachtet der rasanten globalen Entwicklung im Social Network 30% der Call Center-Dienstleister in ihrer täglichen Arbeit noch gar nicht mit Social Media in Berührung gekommen sind. Lediglich 3% bewegen sich in der Welt des Web 2.0-Dialoges. Dies belegt welch immenses Potential im Umgang mit Social-Media-Marketing (SMM) hier noch steckt.
Dabei bietet Social Media sowohl im Bereich Kunden- und Imagepflege, als auch in der Akquise weit mehr als traditionelle Kunden-Service-Center zu leisten im Stande sind. Twitter, Facebook und Co. bieten unmittelbaren Kundendialog und dadurch die Möglichkeit, sofort auf positives als auch negatives Feedback zu reagieren. Twitter, Facebook und Co. ersetzen aber kein professionelles Call Center – sie sind eine wirkungsvolle Ergänzung im Customer-Relationship-Management.
Als einer der ersten deutschen Anbieter mit gewachsenen Kundenbeziehungsmanagement-Strukturen bietet die OMEGO KG aus Frankfurt am Main effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing im Mix des modernen Customer Care.
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betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend
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