Das Wichtigste vorweg: So hoch die Zustimmung ist zu der Aussage „Social Media sind eine sinnvolle Ergänzung zur Unternehmenskommunikation“, so gering ist sie bei der Behauptung „Social Media waren ein Hype, der am abklingen ist“.
Social Media sind nicht sehr
glaubwürdig
Laut den österreichischen PR-Verantwortlichen ist die
aktuelle Bedeutung von Social Media gering. Sie bewerten
Web2.0-Tools wesentlich schlechter als die klassischen
Kommunikationskanäle. Die weitaus größte Bedeutung hat
Face-to-Face-Kommunikation, gefolgt von klassischen
Printmedien, TV und der Website. In den kommenden fünf
Jahren werden soziale Medien allerdings an Bedeutung
zulegen. Bei der Frage nach der Glaubwürdigkeit der
Kommunikationskanäle ist das Ergebnis noch deutlicher:
Hier rangieren Social Media weit hinten, vor den
Instrumenten Event und Website.
Social Media sind
PR-Instrumente
Social Media werden vornehmlich als PR-Instrumente
betrachtet und als solche genutzt. 67,5% nutzen Social
Media für PR-Zwecke, 42,5% zur Kundenbindung, 27,5% zur
Verbesserung des Kundendienstes und nur 27,5% um neue
Kunden zu gewinnen. Am besten geeignet für PR sind Social
Networks gefolgt von Blogs, Wikis und Social Media
Newsrooms.
Zwei Drittel der Unternehmen haben keine
Guidelines
In nur 5% der Unternehmen dürfen die Mitarbeiter keine
Social Media nutzen. In 57,5% der Unternehmen dürfen
Mitarbeiter soziale Medien passiv und aktiv nutzen.
Allerdings hat nur rund ein Drittel der Unternehmen Social
Media Guidelines.
Am stärksten genutzt wird Youtube, gefolgt von Facebook. An dritter Stelle folgen Xing und Blogs. Youtube liegt bei der privaten Nutzung voran, bei der beruflichen Nutzung führt Xing.
„Richtlinien können zur Glaubwürdigkeit
beitragen“
„Die niedrige Glaubwürdigkeit von Social Media
entspricht aus unserer Sicht der immer wieder
geäußerten Kritik an der geringen Dichte
journalistischer Qualität. Unternehmen können diesem
Problem begegnen, indem sie ihre Mitarbeiter in der
passiven und aktiven Nutzung von Social Media schulen“,
meint Lou Cloos von Cloos + Partner. In die gleiche Kerbe
schlägt pixelpoems-Geschäftsführer Andreas Spannbauer
wenn er sagt: „Die Diskrepanz zwischen Aussagen und dem
tatsächlichen Handeln, plumpes Eigenlob oder schamloses
Verkaufen – derartiger Umgang mit Social Media macht ein
Unternehmen rasch unglaubwürdig. Social Media Guidelines
können hier helfen und neben dem Zugang zu den
entsprechenden Medien auch inhaltliche und stilistische
Fragen sowie die Themen Dialog, Kritik und Offenheit
behandeln.“
Über die Befragung
Befragt wurden 410 PR-Verantwortliche in österreichischen
Unternehmen und Institutionen im Rahmen einer
Online-Befragung, die vom 14. bis 28. Februar
durchgeführt wurde. Geantwortet haben 80 Personen
(19,5%). Sie stammten zu 15% aus Unternehmen mit 1 bis 9
Mitarbeitern, zu 27,5% aus Unternehmen mit 10 bis 49
Mitarbeitern, zu 17,5% aus Unternehmen mit 50 bis 249
Mitarbeitern, zu 2,5% aus Unternehmen mit 250 bis 500
Mitarbeitern und zu 32,5% aus Unternehmen mit mehr als 500
Mitarbeitern.
Über Cloos + Partner
Cloos + Partner ist eine unabhängige, Inhaber geführte
Kommunikationsagentur in Wien. Seit 1998 vertritt sie die
Interessen von in- und ausländischen Unternehmen und
Institutionen jeder Größe und unterstützt diese beim
Aufbau, der Pflege und der Verteidigung ihrer Reputation.
Die Agentur arbeitet für Kunden aus den Bereichen
Industrie, Hightech, Automotive, Forschung und
Entwicklung, Handel und Dienstleistungen, Non-Profit,
Pharma und Gesundheit.
Das Leistungsspektrum von Cloos + Partner umfasst alle
Instrumente der integrierten Kommunikation, von der CI-
und CD-Entwicklung über strategische Unternehmens- und
Produkt-PR, Konzeption und Umsetzung von Events, bis hin
zu Medienarbeit und Erfolgskontrolle.
Cloos + Partner bietet alle Leistungen auf Projektbasis an
oder im Rahmen einer kontinuierlichen Betreuung mit fixen
oder variablen Honorarmodellen.
Über pixelpoems
pixelpoems ist eine Webagentur in Wien und realisiert seit
1998 anspruchsvolle Websites. Neben Konzeption und
Beratung umfasst das Leistungsspektrum von pixelpoems auch
Screen- und Interface-Design, Umsetzung und Betreuung von
nachhaltigen Weblösungen.
Eine Zusammenfassung des
Ergebnisberichts findet sich unter
http://www.cloos.at/downloads/Ergebnisse-Befragung-2011.pd
f oder
http://www.pixelpoems.com/umfrage/Ergebnisse-Befragung-201
1.pdf
